Analista de Dados e Monitoramento JR
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Descrição da Vaga
Atuar no monitoramento ativo das máquinas conectadas, garantindo a gestão eficiente de alertas, abertura e acompanhamento de ordens de serviço, além de promover uma experiência diferenciada ao cliente por meio de soluções ágeis e proativas. O profissional será responsável por conectar dados, operações e atendimento, contribuindo diretamente para os resultados do pós-vendas e indicadores estratégicos como NPS e Uptime.
Requisitos Indispensáveis
Ensino Superior Cursando Administração, TI,
Engenharia ou áreas correlatas.
Conhecimento básico dos Processos e Rotinas da área de atuação.
Conhecimento intermediário em Pacote Office.
CRM e sistemas
Regime de Contratação
CLT
PCD
Não
Benefícios
Vale alimentação
Refeitório
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro de Vida
Gympass
Local do Trabalho
TRATORNEW PONTA GROSSA
Horário de Trabalho
De Segunda a Sexta Feira das 07:42 as 11:30 das 13:00 as 18:00.
Informações Adicionais
Realizar a triagem e monitoramento de alertas provenientes das máquinas conectadas, identificando e priorizando demandas que requerem ação.
Analisar os pacotes de serviços contratados pelos clientes, propondo soluções, otimizações e oportunidades de upgrade conforme a necessidade.
Manter contato ativo com clientes para tratativas relacionadas a alertas, de serviços e alinhamento de soluções técnicas.
Abrir, direcionar e gerenciar ordens de serviço, garantindo o correto encaminhamento para a equipe de campo ou Control Room.
Acompanhar o andamento dos serviços, assegurando o cumprimento de prazos, qualidade das entregas e satisfação do cliente.
Atuar na finalização dos atendimentos, garantindo a correta execução dos processos de faturamento e envio de relatórios técnicos ao cliente.
Garantir a organização e rastreabilidade das informações no sistema, contribuindo para a gestão eficiente das operações de pós-vendas.
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência do cliente.
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